9月20日、日曜定例のライブ配信中にパソコンが爆発して壊れました。パソコンを購入したメーカーとも連絡を取り合っていましたが返信が遅かったため、問い合わせから返事の早かったパソコンドック24 新大阪店さんに修理を依頼しました。この記事は、依頼～修理されて戻ってくるるまでの記録です。
先に結論を書くと、個人的には満足のいく結果となりました。依頼するか悩んでいる方の参考になれば幸いです。
かかった費用と日数を記事の最後にまとめているので、お急ぎの方はそちらだけでもご確認ください。
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パソコンドック24 新大阪店でパソコンを修理するまでの流れ
公式サイトから問い合わせ
爆発した当日の内に、パソコンドック24の問い合わせフォームでパソコンの症状と依頼する店舗を選択して連絡しました。問い合わせ内容には、主に以下のことを書きました。
- BTOパソコンから「ポンッ」という音がして白煙が出て電源が落ちたこと
- その後、通電や内部の分解は一切していないこと
- 詳細診断をしていただき、その結果を見て正式に依頼するか判断したいこと
日曜の夜22時過ぎに送信し、翌朝28日(月)の10時過ぎには返信が来ていました。返信には以下のことが書かれていました。
- 症状から部品交換が必要となる可能性が高いこと
- 詳細診断（2,200円/税込）の結果次第だが、安くとも30,000円以上かかる見込みであること
- 予約制ではないので、都合のいいときにパソコンを持って来店してほしいこと
特に返信の必要はありませんが、少しでも話が円滑に進むよう「翌日22日の午前中に持ち込む」と18時ごろに返信しました。
パソコンドック24 新大阪店にパソコンを持ち込む
翌日22日(火)の朝10時過ぎ、パソコンドック24 新大阪店にパソコンを持ち込みました。前回の記事でも書きましたが、パソコンは大型のキャリーケースで運びました。
店頭で「お問い合わせで連絡したものですが――」と話をしましたが、メールでやり取りをしていた方が休みだったようで話は伝わってませんでした。キャリーケースからパソコンを取り出しつつ、改めて症状を伝えて詳細診断を依頼しました。
サービスに関する規約を渡されるので確認した後サインし、その後パソコンのアカウントのログインパスワードを伝えます。パスワードはパソコンドック24さんの店舗パソコンに店員には見えない状態で入力しましたが、その後店員に知らされることなく運用されたかは分かりません。（不安ならパソコンが戻ってきた後に変更するか、パソコンが動く状態なら事前に変更しておきましょう）
この時点では料金は支払わず、引換証と空になったキャリーケースを持って帰りました。
診断結果と見積費用
6日後の28日(月)の朝10時ごろ、見積書（詳細診断の結果）がメールで送られてきました。診断の結果には、以下の内容が記載されていました。
- 電源ユニットの故障が原因で正常に動作していないこと
- 搭載HDDの1台が使用時間7万時間を超えており、交換したほうがよいこと
- その他のパーツには問題がなかったこと
診断の結果、修理の内容は「パソコンの分解と電源ユニットの交換」となり、提示された見積りは以下の通りでした。（税抜き価格）
- 詳細診断（2,000円）
- 特殊分解（15,000円）
- その他新品パーツ 電源ユニット 850W GOLD（18,000円）
- 消費税計 3,500円（合計 38,500円）
もし自分で電源ユニットを調達して交換するなら、税込2,200円の負担で済みます。（その場合はパソコン回収時に支払い）
私はこの時点でメーカーの返事を待っている状態だったので、「パソコンを預けたままで返事を少し待ってほしい」とメールを送りました。「2週間は預かりますが、それ以上の期間になる場合は相談させてください」とお返事をいただきました。
「特殊分解」って何だったんだろう？
公式サイトの料金表によると、パソコンドック24では分解作業の料金は3つに分かれています。（税込価格）
- 本体分解1（5,500円）→ 内部パーツの交換又は分解作業、筐体内部の清掃を含みます
- 本体分解2（11,500円）→ 繊細な内部パーツ交換又は分解作業、筐体内部の清掃を含みます
- 特殊分解（16,500円）→ 難易度が高く長時間を要する分解作業、筐体内部の清掃を含みます
パソコンドック24の症状・方針別の修理費用によると、電源ユニットの交換作業料は11,000円～で記載されています。私は「BTOパソコンだからかな？」と勝手に納得して、何も聞かずに支払ってしまいました。もし同じような見積もりが出て気になった方は「なぜ特殊分解なのか？」尋ねてみてください。
ネットで調べてみても「電源ユニットの交換は、初心者には少し難しい」という記事が多く出るので（例：ドスパラ）、私はこの診断で不満はありません
正式な修理依頼とパソコンの引き取り
結局1週間待ってもメーカーから返事がなく、催促のメールを送って3営業日経っても返事がなかったので、10月11日(日)の14時ごろに正式な修理依頼のメールを出しました。預かり了承の連絡をいただいてから12日が経っていました。17時ごろには「パーツを手配して修理するので、完了したらご連絡します」との返事が来ていました。
翌日12日(月)の18時ごろ、早くも修理完了のメールが届きました。「いつでも取りに来てください」とのことだったので、13日(火)の朝10時過ぎに再びキャリーケースを持って回収に行きました。
引換証を忘れたので、代わりに免許証（身分証明書）を提示しました。店頭でパソコンに電源を入れ、店員の目の前でユーザーにログインして動作に問題が無いことを確認します。
店頭での動作確認
パソコンの内部を触っているので、店頭にいる内にハードウェアデバイスの状態を確認しておくことをオススメします。
- SSDやHDDは依頼前と同じ台数分認識しているか？ → マイコンピューターなどから台数を確認
- メモリが正常に認識されているか？ → タスクマネージャーなどからメモリの搭載量を確認
- Wi-FiやBluetoothアダプタは正常に認識しているか？ → タスクバーにアイコンが表示されているか確認
店頭では「動作を確認してください」とだけ言われてキーボードとマウスを渡されたので、何を確認したらいいかめっちゃ困りました…（帰ってから確認内容を思いついた）
問題がなければ、受け取りのサインをして料金を払って完了です。交換前の故障したパーツの処分や、新しいパーツの空箱や余った付属品を渡されるので、必要なら持って帰りましょう。私は故障した電源ユニットは処分をお願いし、新しい電源ユニットは空箱ごともらいました。
なお交換してもらった電源ユニットは、空箱によると『CORSAIR RM850e』のようです。Amazonで14,000円、高い店だと20,000円で販売されているので、パーツ代18,000円は妥当な料金だと思いました。
これといった不満もなく、納得感のある対応でした
私はメーカーの返事待ちで時間をかけましたが、いきなり店頭に持ち込んで即修理を依頼していた場合、詳細診断に6日・修理に1日半の約1週間でパソコンが修理されたことになります。混雑具合や故障の内容によっては、必要な日数はもう少し前後するかもしれません。お急ぎの方はエクスプレスサービス（5,500円/税込）の利用を検討しましょう。
かかった費用は、交換した電源ユニット代も含んで38,500円でした。自分で時間をかけて触ったり、余計な故障原因を増やす心配したりすることを考えれば、技術料・パーツ代として特別高いとは感じませんでした。（PC修理の相場は知りませんが…）
連絡メールのやり取りが返信が早くて内容は簡潔。店頭でも事前にやりとりしていた以外のことが突発することもなかったので、これといった不満はなく、納得感のある対応に終始しました。
パソコンドック24さんは全国に店舗がありますが、少なくとも2026年10月時点のパソコンドック24 新大阪店さんの対応は、十分オススメできるものでした。
口コミを調べると店舗によって対応に差があるようなので、新大阪店さんはずっとこのままでいてほしい…
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